雖然我們開的是小店,但是也是有員工管理的問題。
從一開始我就打定主意,在外場的部分由時薪人員負責,而我們只要負責處理好廚房事務,順利出餐就好。而時薪人員以學生作為招募對象。
因為我們店開在學校裡面,再加上這間學校在校人數實際不滿三千人,所以用餐時間集中的特徵極為顯著,不似一般開在校外的餐廳,客人用餐時間十分緊湊,只要出餐差個幾分幾秒,學生就會轉往去其他間店家點餐。所以,我對,員工的期望是,除了手腳反應速度快,隨機變答也要能夠滿足客人的需求。
由於擔心第一學期的來客量依我們現有人力的配置無法因應(外場離峰時段一人,中午用餐時間二人,內場固定兩人),所以我們決定招募正職,以解決早餐時段與中午正餐備料的銜接問題,以及因應廚房衛生檢查的清潔需求。
應徵到的正職人員是一個阿桑(她的年紀比較適合用這樣的稱呼)。她說她以前在學校當工友(不過她用的稱呼是以工代職)。
阿桑在廚房整潔這方面算做得還可以,至少會注意桌面跟地板清潔這方面的整潔。在閒聊中,阿桑說她在學校退休後有去其他餐廳工作,不經意地強調那裏的老闆都很喜歡她,其中一個老闆在她表達離職的意願時,還不願意放她走。我想,那她在廚房備料方面及協助出餐應該沒什麼問題吧!至少有些經驗。
但事實卻不是如此。基本的刀工不OK,在出餐時檔工作動線,說了好幾次也沒用,甚至在剛來的那幾天,於出餐顛峰時間跑去外頭吃飯(我和Mr. Child都跟她說過用餐問題後有改善了),還老是在忙出餐的時候,問些不著邊際的問題,追著要我們給答案。一次兩次三次﹍﹍地累積,小火山也開始發出地鳴了。Mr. Child一直跟其他人放話說要把她辭掉,而我則以還沒有找到替代人選的考量,拚命擋住Mr. Child因為一時衝動而爆走的可能性。但最後,連我都受不了了。
這壓垮駱駝的最後一根稻草是,她在我們還在忙出餐的時候,問說可以下班了嗎?在我們不好意思拒絕的情況下,她毅然決然地走了(雖然已經超過她的上班時間了,但是在眾人忙碌的狀況下,就連櫃檯的工讀生都還在奮戰,她就這麼走了!!!!!)。
當天下午阿桑回來上班時(她做兩段班),Mr. Child跟她談辭退的事。阿桑除了要求她做未滿一個月的時間要比照工讀生算時薪,並對此無預期的局面感到不公平,情緒一度失控地大聲質問:「你覺得我是個懶惰的人嗎!」認為我們憑什麼辭退她?雖然阿桑故作姿態地說她不清楚,一直要問我老闆薪水怎麼算?但我打定主意就當個無聲的人,縱然我心中有許多想說的話。
「對!你不是懶惰的人,但你也不夠努力。你沒有想過努力適應這個環境。」
你覺得你工作很認真,但工作表現的好壞不是你說的算。你沒有想過讓做事效率更好的方法,也沒有把我們對於營業額的重視放在心上(出餐流暢的速度與營業額有高度正相關),甚至就連犯錯也要找理由為自己辯駁。你覺得你很好,但我卻覺得你沒能符合我們的期待。
說穿了就是我們兩個不適合。
在這社會上,總是有一群人很倒楣地時運不濟、懷才不遇,抱怨低薪、抱怨工時、抱怨政府、抱怨老闆,但換過一個又一個的工作,就連政府都不知道輪替幾次了,他們還是陷入這樣的地獄輪迴裡,永世不得超生。為何呢?
沒能力,不認份;有能力,不尊重工作啊!
從一開始我就打定主意,在外場的部分由時薪人員負責,而我們只要負責處理好廚房事務,順利出餐就好。而時薪人員以學生作為招募對象。
因為我們店開在學校裡面,再加上這間學校在校人數實際不滿三千人,所以用餐時間集中的特徵極為顯著,不似一般開在校外的餐廳,客人用餐時間十分緊湊,只要出餐差個幾分幾秒,學生就會轉往去其他間店家點餐。所以,我對,員工的期望是,除了手腳反應速度快,隨機變答也要能夠滿足客人的需求。
由於擔心第一學期的來客量依我們現有人力的配置無法因應(外場離峰時段一人,中午用餐時間二人,內場固定兩人),所以我們決定招募正職,以解決早餐時段與中午正餐備料的銜接問題,以及因應廚房衛生檢查的清潔需求。
應徵到的正職人員是一個阿桑(她的年紀比較適合用這樣的稱呼)。她說她以前在學校當工友(不過她用的稱呼是以工代職)。
阿桑在廚房整潔這方面算做得還可以,至少會注意桌面跟地板清潔這方面的整潔。在閒聊中,阿桑說她在學校退休後有去其他餐廳工作,不經意地強調那裏的老闆都很喜歡她,其中一個老闆在她表達離職的意願時,還不願意放她走。我想,那她在廚房備料方面及協助出餐應該沒什麼問題吧!至少有些經驗。
但事實卻不是如此。基本的刀工不OK,在出餐時檔工作動線,說了好幾次也沒用,甚至在剛來的那幾天,於出餐顛峰時間跑去外頭吃飯(我和Mr. Child都跟她說過用餐問題後有改善了),還老是在忙出餐的時候,問些不著邊際的問題,追著要我們給答案。一次兩次三次﹍﹍地累積,小火山也開始發出地鳴了。Mr. Child一直跟其他人放話說要把她辭掉,而我則以還沒有找到替代人選的考量,拚命擋住Mr. Child因為一時衝動而爆走的可能性。但最後,連我都受不了了。
這壓垮駱駝的最後一根稻草是,她在我們還在忙出餐的時候,問說可以下班了嗎?在我們不好意思拒絕的情況下,她毅然決然地走了(雖然已經超過她的上班時間了,但是在眾人忙碌的狀況下,就連櫃檯的工讀生都還在奮戰,她就這麼走了!!!!!)。
當天下午阿桑回來上班時(她做兩段班),Mr. Child跟她談辭退的事。阿桑除了要求她做未滿一個月的時間要比照工讀生算時薪,並對此無預期的局面感到不公平,情緒一度失控地大聲質問:「你覺得我是個懶惰的人嗎!」認為我們憑什麼辭退她?雖然阿桑故作姿態地說她不清楚,一直要問我老闆薪水怎麼算?但我打定主意就當個無聲的人,縱然我心中有許多想說的話。
「對!你不是懶惰的人,但你也不夠努力。你沒有想過努力適應這個環境。」
你覺得你工作很認真,但工作表現的好壞不是你說的算。你沒有想過讓做事效率更好的方法,也沒有把我們對於營業額的重視放在心上(出餐流暢的速度與營業額有高度正相關),甚至就連犯錯也要找理由為自己辯駁。你覺得你很好,但我卻覺得你沒能符合我們的期待。
說穿了就是我們兩個不適合。
在這社會上,總是有一群人很倒楣地時運不濟、懷才不遇,抱怨低薪、抱怨工時、抱怨政府、抱怨老闆,但換過一個又一個的工作,就連政府都不知道輪替幾次了,他們還是陷入這樣的地獄輪迴裡,永世不得超生。為何呢?
沒能力,不認份;有能力,不尊重工作啊!
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